Grazie a FastWeb, che, dopo soli 60 giorni, non si è ancora decisa ad effettuare un semplicissimo trasferimento della linea ADSL che io e miei coinquilini abbiamo attivato a casa all’Aquila, solo ora riesco a postare qualcosa di nuovo da domenica scorsa.

Così mi è venuta la voglia di raccontare in questo post “l’odissea che stiamo vivendo” e l’immensa serietà  di questa azienda (anche per par condicio.. di solito è sempre la monopolista e ultra indebitata Telecom a prendersi (giustamente) gli insulti degli utenti!).

Tutto è iniziato lo scorso agosto, quando abbiamo deciso di cambiare casa e, di conseguenza, di trasferire la linea ADSL che avevamo nella vecchia casa, a quella nuova. Abbiamo contattato FastWeb pe sapere come richiedere il trasferimento e ci hanno indicato un modulo da compilare e inviare via fax. Così abbiamo fatto, in data 13 settembre. Tendo a precisare e rimarcare il fatto che, su tale modulo, il limite di tempo che FastWeb si è auto-imposta per effettuare il trasferimento è di 30 giorni. Ah dimenticavo: ovviamente nel periodo di tempo che va dalla richiesta di trasferimento all’attivazione, dobbiamo comunque pagare l’abbonamento ADSL (più altri 45 euro per il trasferimento).

Trascorsi i 30 giorni (13 ottobre), non avendo alcuna notizia da FastWeb, abbiamo chiamato il servizio assistenza (diverse volte): la prima volta ci hanno detto che avevano perso il nostro fax e che quindi dovevamo reinviarlo di nuovo. Abbiamo telefonato una seconda volta e, magicamente, il fax è riapparso e ci hanno confermato che il trasferimento era il lavorazione e che (parole dell’operatore) “al massimo entro questa settimana, stia traquillo che verrà  effettuato il trasferimento“: questo il 16 di ottobre.

La settimana dopo, non essendo stati contattati da nessuno, abbiamo richiamato il servizio assistenza: anche in questo caso ci hanno confermato che entro la settimana si sarebbe risolto tutto. Per farla breve, la storia è continuata fino a ieri sera.

No no, non che ieri sera ci hanno finalmente attivato l’ADSL, ma perchè, all’ennesima telefonata al servizio clienti, mi hanno semplicemente detto che essa non verrà  attivata prima di altri 20 giorni, perchè sono in ritardo. Allora mi sono leggermente innervosito e ho chiesto spiegazioni sul motivo di tale ritardo di soli 60 giorni invece dei 30 promessi da loro. L’operatrice, seccata, mi risponde che i 30 giorni non sono vincolanti e che, per i giorni eccedenti, potevamo fare richiesta di rimborso.

Ancora più innervosito le dico che non voglio alcun rimborso, voglio solo l’ADSL. Per farla breve, data la mia estrema curiosità , chiedo di quanto sarebbe il rimborso al giorno; l’operatrice fa tanti giochi di parole “è un conto matematico è facile da fare”, io le rispondo che per fare il conto serve sapere quant’è il rimborso giornaliero, lei continua a fare altri giochi di parole per non dirmelo. Insisto e finisce per dirmi: “il riborso si calcola dividendo quello che lei paga mensilmente per 30 e moltiplicandolo poi per i giorni di ritardo eccedenti i 30 da contratto”. A quel punto, sono diventato incavolato nero e le gentilmente detto che quello che lei chiama rimborso, io lo chiamo “presa in giro nei confronti degli utenti”: praticamente il loro rimborso (ah, che poi dobbiamo pure richiederlo, altrimenti mica ce lo danno!) è consiste nel non farci pagare i giorni eccedenti i 30 da contratto! Minchia che rimborso!

Ah, ho chiesto anche quanti giorni sarebbero passati per disdire il contratto: l’operatrice mi ha risposto “50, salvo problemi..“.

Dopodichè ho richiamato e, ad un’altra operatrice, ho chiesto in quanti giorni avrebbero effettuato una nuova attivazione DA ZERO (ovviamente non dicendole che ero già  loro cliente): mi ha risposto “al massimo 15 giorni“.

E su questo voglio commentare, preferisco giudichiate voi.

Ah, c’è una nota positiva in tutto questo: ho capito perchè, nella pubblicità  FastWeb, Valentino Rossi tende a rimarcare sempre la tartaruga: sarà  un messaggio subliminale per far abituare gli utenti alle loro tempistiche!